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未成年人網絡游戲消費糾紛增多 駐馬店消協發出消費提醒

時間:2020-05-29 10:57:54|來源:駐馬店廣視網|點擊量:44235

駐馬店廣電融媒體記者 武帥 通訊員 吳彥華

近期,全國各地消協接到了多起關于未成年人大額充值網絡游戲的咨詢投訴。針對這一情況,駐馬店市消費者協會提醒廣大消費者:未成年人充值舉證難,退費維權道路艱辛,一定要看管好孩子。

根據《民法總則》對未成年人民事行為能力認定的相關規定,家長有權撤銷孩子行為,追回充值金額。但虛擬消費目前大部分都是通過密碼或者指紋等身份認證手段來甄別,部分未成年人通過掌握家長密碼進行支付的情況下,難以判定充值主體。家長有舉證的義務,須提供“未成年人擅自進行大額游戲充值”的證據。而在現實生活中,家長往往無法提供有效證據,導致退費維權難,成功率低。

駐馬店市消協提醒廣大學生家長要注意以下四點,一是家長要幫助孩子樹立正確的網絡游戲消費觀念,謹慎設置支付密碼等重要信息。二是管理好具有支付功能的APP,盡量避免讓未成年人知曉交易密碼等重要信息,減少未成年人自行支付的可能性。三是家長許可的充值行為,如果未成年人使用家長的手機進行支付的,應由家長協助未成年人完成支付操作,并按照要求進行支付確認或者追認。四是家長要妥善保留包括賬戶消費明細、家長與未成年人的溝通記錄、充值時家長不在場證據、與游戲客服的聊天記錄、交易記錄、支付憑證等重要信息,作為消費糾紛維權的依據。

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  • 責任編輯 / 侯娟娟

  • 審核 / 朱洵 平筠
  • 終審 / 張凱旋
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